Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 1. helmikuuta 2025

Yleistä

Muscleexpeliu pyrkii tarjoamaan korkeatasoista palvelua kaikille asiakkailleen. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joilla voit peruuttaa tilauksen tai pyytää hyvitystä ansioluettelon kirjoituspalveluiden osalta.

Palautusoikeuden kesto

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus seitsemän (7) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, mikäli työ ei ole vielä aloitettu. Aika lasketaan tilauspäivästä.

Tilauksen peruutuskäytäntö

Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen reach-usAsk-@muscleexpeliu.world. Kun olet toimittanut tarvittavat tiedot ja työ on aloitettu, peruutusoikeus raukeaa palvelun henkilökohtaisen luonteen vuoksi. Peruutuksen jälkeen tässä vaiheessa voimme harkita osittaista hyvitystä tapauskohtaisesti.

Palautusehdot

Hyvitystä tai korjauksia varten:

  • jos et ole tyytyväinen työhön, teemme sovitut korjaukset maksutta palvelupakettisi ehtojen mukaisesti
  • korjausten jälkeen voidaan keskustella hyvityksestä tai vaihtoehtoisista ratkaisuista

Palautuskulut

Peruutuksesta tai palautuksesta aiheutuvia kuluja ei veloiteta asiakkaalta, kun peruutus tehdään seitsemän päivän sisällä ja työtä ei ole aloitettu. Jos työ on jo aloitettu, mahdollinen osittainen hyvitys lasketaan tapauskohtaisesti ilman erillistä palautuskulua.

Palautusprosessi

Hyvityspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti viidentoista (15) arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu. Käsittely voi kestää viidestä kymmeneen arkipäivää pankkisi mukaan.

Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Hyvitystä ei myönnetä, kun:

  • työ on valmistunut sovittujen ehtojen mukaisesti
  • asiakas on toimittanut virheellisiä tai puutteellisia tietoja, jotka ovat vaikuttaneet lopputulokseen
  • asiakas ei ole vastannut yhteydenottoihin tarvittavien tietojen toimittamiseksi

Lisäpalveluihin (ylimääräiset korjauskierrokset, lisädokumentit) sovelletaan samoja peruutus- ja palautusehtoja; laskutus peruutushetkellä tehdystä työstä.

Hyvitysten käsittely

Hyvityspyynnöt käsitellään 15 arkipäivän kuluessa. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Reklamaatiot tulee tehdä seitsemän päivän kuluessa työn vastaanottamisesta kirjallisesti sähköpostitse; liitä kuvaus ongelmasta ja ehdotukset ratkaisuksi.

Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana Suomen kuluttajansuojalain mukaan. Voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan, jos asia ei ratkea tyydyttävästi.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä peruutuksen tai hyvityspyynnön, ota yhteyttä:

Muscleexpeliu
Fabianinkatu 33
00100 Helsinki
Sähköposti: reach-usAsk-@muscleexpeliu.world
Puhelin: +358 2941 911